Como podemos ajudar?

E-Bike: É voltada para percorrer curtas distâncias e para pedalar por ciclovias. Aro 18, quadro de aço, rodas de liga leve e bateria de chumbo ou lítio. E-Bike S: É ideal para percorrer distâncias médias e pedalar por ciclovias. Aro 22, quadro de aço, raios reforçados, guidão diferenciado (mais confortável), plataforma de apoio para os pés e bateria de chumbo ou lítio. E-Bike D: Modelo compacto e dobrável, funciona muito bem para quem quer levar no carro ou possui pouco espaço para guardar a bicicleta. Aro 20, modelo dobrável, quadro de alumínio, câmbio de 7 marchas e bateria de lítio. E-Bike L: Modelo híbrido, ideal para percorrer longas distâncias, em trajetos com ou sem ciclovias. Aro 24, quadro de alumínio, câmbio de 7 marchas e bateria de lítio. E-bike L+: É ideal para percorrer longas distâncias com mais facilidade e segurança, em trajetos com ou sem ciclovias. Aro 26, quadro de alumínio, freios à disco, bateria de lítio. E-city: Ideal para uso urbano e para quem busca por mais velocidade. Aro 27.5, quadro de alumínio, painel digital, bateria de lítio.

Sim! Em nossas lojas físicas os modelos estão disponíveis para fazer um test ride. Encontre aqui a Lev mais próxima de você.

A velocidade máxima varia por modelo. Toda a linha Cruiser (Cruiser, Mini, Plus, S+ e X) atinge 32km/h — o teto legal para bicicletas elétricas no Brasil conforme a Resolução CONTRAN 996/2023. Na linha E-Bike Clássica, a velocidade vai de 25 a 32km/h dependendo do modelo (E-Bike e E-Bike D: 25km/h; E-Bike S: 27km/h; E-Bike L e E-City: 29km/h; E-Bike L+: 32km/h).

Sim! Em nossas lojas temos oficinas que atendem clientes Lev cadastrados em nosso sistema. Em cidades que não possuem lojas Lev, você pode ser atendido de forma remota ou então, indicamos uma oficina autorizada na região.

Nossos mecânicos não atendem aos finais de semana, mas isso não impede você de deixar sua bike para manutenção e retirar durante a semana.

Indicamos para uma melhor usabilidade e durabilidade da sua bike, que faça a cada 3 meses ou 6 meses de acordo com o tipo de utilização da sua bike.

É possível comprar com nossa assistência técnica. Atendemos apenas clientes Lev cadastrados no sistema.

Bicicletas Novas: Quadro e Motor: 12 meses Bateria: 6 meses Bicicletas Seminovas: Quadro, Motor e Bateria: 3 meses Linha Onn: Quadro, Motor e Bateria: 12 meses Carregador: 6 meses Garantia de Serviços: Prazo: 90 dias. Cobre todos os serviços realizados em nossas unidades, incluindo a instalação de acessórios — exclusivamente eventuais defeitos decorrentes do serviço prestado ou das peças substituídas. Danos causados por uso inadequado ou acidentes não estão cobertos. Condição para acionamento: é necessário realizar uma análise do produto e/ou serviço em uma de nossas lojas ou autorizadas para verificação. Informações importantes (perda de garantia): contamos com técnicos especializados e treinados diretamente pela fábrica, por isso fique atento à nossa regra de ouro — a execução de reparos, manutenções ou modificações por técnicos não autorizados implica na perda imediata da garantia. Realize serviços apenas em nossas unidades Lev ou em nossa rede de oficinas parceiras; caso o equipamento passe por qualquer intervenção fora da rede oficial, o valor de eventuais reparos futuros será cobrado integralmente.

Verifique o status do seu pedido no nosso site. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência imediata.

O prazo de entrega pode variar de acordo com o modelo e a cor escolhida. Veja como funciona em cada caso: Lojas físicas: se você comprar em uma de nossas unidades, nossos colaboradores informam o prazo estimado no momento da compra e vão te atualizando conforme o andamento do pedido. Modelos a pronta entrega: caso o produto escolhido esteja disponível a pronta entrega, a retirada ou o recebimento pode ser no mesmo dia ou combinado de acordo com a demanda da loja e sua disponibilidade. Entregas fora do estado: para compras enviadas para fora do estado do Rio de Janeiro, o prazo varia de acordo com o seu CEP e o tempo de transporte da transportadora terceirizada responsável.

Sim, fazemos envios para todos os estados do Brasil :)

Lojas Lev: Segunda a quinta-feira: das 9h às 20h Sexta-feira: das 9h às 18h Sábado: das 18h às 20h Domingo: os horários variam de acordo com a unidade — consulte a loja de sua preferência em golev.com.br/lojas Setores administrativos: Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h Oficina Central (administrativo): segunda a quinta-feira das 9h às 18h, sexta-feira das 8h às 17h Oficinas das lojas Lev: Segunda a quinta-feira: das 9h às 19h Sexta-feira: das 9h às 18h Sábados e domingos: não funcionam

A bike elétrica é uma bicicleta equipada com um motor elétrico que auxilia sua propulsão. É um produto voltado para ser utilizado como um meio de transporte urbano alternativo, além de ser um veículo híbrido que funciona a partir da pedalada, motor ou ambos (pedalada assistida).Os principais componentes de uma bike elétrica são: motor, bateria (responsável por armazenar a energia utilizada pelo motor elétrico), controlador eletrônico (onde os componentes elétricos e eletrônicos se conectam), acelerador, sistema de pedal assistido, painel (onde é possível acompanhar em tempo real as informações da bicicleta, como nível de bateria e velocidade) e carregador da bateria. Em todos os modos de uso, sempre que o usuário utilizar os freios, o funcionamento do motor será interrompido. A bateria é recarregada em tomada por um carregador bivolt que vem junto com a bicicleta.

A bicicleta elétrica é um meio de transporte mais prático, econômico e prazeroso. Você une a facilidade de mobilidade da bike com o fato de se locomover sem provocar suor ou esforço físico (quando desejado). Além de evitar trânsito e não se preocupar em achar uma vaga ou levar uma multa, a bicicleta elétrica torna a vida cotidiana mais cômoda, os percursos mais dinâmicos e as experiências do dia a dia mais interessantes, contribuindo, desta forma, para o seu bem-estar.

As bikes elétricas são recomendadas para qualquer pessoa maior de 16 anos que esteja apta para dirigir um veículo motorizado.

São bicicletas elétricas que já tiveram um dono, mas que passaram por uma revisão técnica rigorosa em nossa oficina. Nossa equipe testou, aprovou e, quando necessário, substituiu peças por componentes originais para garantir total segurança e perfeito funcionamento. Importante!: alguns componentes, mesmo estando aptos para uso após os testes, podem não ter sido substituídos por novos. Por isso, podem apresentar uma vida útil menor do que componentes novos.

Sim. É normal encontrar pequenos riscos, arranhões na pintura ou leves amassados. Fique tranquilo(a): isso é apenas estético e não compromete em nada a segurança ou performance da sua bike.

Nem sempre. Alguns componentes aptos nos testes não são trocados, por isso podem ter uma vida útil menor do que peças zeradas.

Todos os produtos usados passam por reparos (quando necessário) com peças originais e são testados por uma equipe técnica especializada. O objetivo é garantir o funcionamento adequado e a segurança do usuário.

Não necessariamente. As seminovas vêm com baterias que podem ter até 6 meses de uso. Elas são testadas e aprovadas, mas podem apresentar uma autonomia e vida útil um pouco menores do que uma bateria que acabou de sair da fábrica.

A autonomia inicial da bateria é de até 30km em superfícies pavimentadas e planas. Esta autonomia sofre influência de fatores como peso carregado, inclinação do percurso e calibragem dos pneus.

Sim, assim como qualquer material composto por lítio existe o risco mesmo que em probabilidade muito baixa, por isso sempre orientamos que carregue suas baterias in local arejado. Vale destacar que todos os equipamentos hoje como laptops, smartphones e assim por diante possuem baterias de lítio, mesmo que menores.

As principais diferenças entre as baterias é o peso. Em qualidade, vida útil, tempo de recarga e autonomia elas são bastante similares. Bateria de chumbo: 18kg Bateria de lítio: 4kg Tempo de recarga: Para a primeira recarga, é necessário o carregamento de 12 horas, após retirar do carregador. Para as demais recargas é até a luz verde acender, acendendo a luz verde retire imediatamente do carregador. O que não fazer: Não deixe de recarregar sua bateria mais de 15 dias, isso danifica e diminui a vida útil das células.

As baterias de chumbo e lítio têm, em média, vida útil de 20 a 24 meses.

Para realizar o descarte da bateria de forma correta e ambientalmente responsável, leve-a até uma de nossas lojas Lev ou Onn — nós daremos a destinação adequada ao componente, contribuindo para a preservação do meio ambiente. Pequenas atitudes fazem a diferença. O meio ambiente agradece!

A primeira carga da bateria deve ser de 12 horas completas. Após esse período, sua Onn ou Lev está pronta para uso normal. Durante o carregamento, fique atento ao LED do carregador — quando a luz ficar verde, a carga foi concluída e o carregador deve ser desconectado. Mesmo sem utilização, não deixe a bateria sem carga por mais de 15 dias. Vai ficar um tempo sem usar? Sempre que possível, deixe sua Onn ou Lev com alguém de confiança para manter o uso ativo — tanto a scooter quanto nossas bicicletas não foram projetadas para ficar paradas por longos períodos. Utilize sempre o carregador original: ele é essencial para garantir a segurança do equipamento, preservar a vida útil da bateria e assegurar o desempenho adequado.

Você pode confirmar se o contato é legítimo acessando nosso site oficial e pesquisando pela unidade que está em contato com você. Também é possível verificar pelo nosso WhatsApp oficial de atendimento: Site: golev.com.br WhatsApp oficial: (21) 98022-0130

Interrompa o contato imediatamente. Não clique em links nem realize pagamentos antes de confirmar a origem da mensagem. Entre em contato com a Lev por meio dos nossos canais oficiais disponíveis em nosso site e informados acima.

A Lev utiliza apenas os seguintes e-mails corporativos para se comunicar com clientes e parceiros: Ouvidoria: ouvidoria@golev.com.br – Para formalização de reclamações Marketing e parcerias: mkt@golev.com.br – Para solicitações de parcerias E-mail marketing: falacomigo@golev.com.br – Canal exclusivo para envios da empresa (não responde mensagens de clientes) Importante: Desconfie de qualquer e-mail enviado por domínios genéricos como @gmail.com, @outlook.com ou variações suspeitas de @golev.com.br. Esses não são canais oficiais e podem indicar tentativa de fraude.

Sempre que tiver dúvidas sobre uma comunicação, pare e verifique nos nossos canais oficiais antes de tomar qualquer ação. A sua segurança é a nossa prioridade!

• Siga sempre a sinalização (semáforos, placas e faixas). • Respeite o sentido das vias. • Nunca avance o sinal vermelho e pare sempre que obrigatório. • Não esqueça do uso do capacete e demais equipamentos de segurança — sua segurança em primeiro lugar. • Dê preferência a ciclovias e ciclofaixas; na ausência, utilize a via conforme a legislação local. • Ao circular na calçada, mantenha velocidade reduzida (até 6 km/h) e respeite os pedestres. • Ao estacionar, não bloqueie a passagem de pedestres, cadeirantes ou carrinhos de bebê. • Evite estacionar em portas, rampas ou pontos de ônibus. • O pedestre tem sempre prioridade — reduza a velocidade ao se aproximar, especialmente de crianças e idosos. • Não utilize a buzina de forma agressiva. • Mantenha distância segura ao ultrapassar. • Antes de sair, verifique se freios, luzes e pneus estão em boas condições. • Não utilize o celular durante a condução — mantenha total atenção ao trânsito ao seu redor.

A LEV nunca solicita pagamentos diretamente a vendedores. Todos os pagamentos devem ser realizados exclusivamente para o CNPJ da RBJL 22.682.168/0001-67 ou para filiais devidamente registradas sob esse mesmo CNPJ. ⚠️ Atenção: Qualquer link ou instrução de pagamento que não esteja associado este CNPJ ou de suas filiais deve ser desconsiderado. Você pode verificar informações oficiais no nosso site.

O prazo para a realização do estorno é de até 5 dias úteis após a formalização da solicitação junto à unidade Lev ou aos setores responsáveis. O estorno é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Por exemplo, se a compra foi feita no cartão de crédito, o valor será devolvido à operadora do cartão, que disponibilizará o crédito na fatura do cliente de acordo com os prazos e procedimentos da própria administradora. Em caso de dúvidas sobre o andamento do seu estorno, entre em contato com a unidade onde a solicitação foi realizada ou com o nosso SAC pelo telefone (21) 98022-0130.

A matriz da Lev está registrada sob o CNPJ 22.682.168/0001-67, e as demais unidades utilizam CNPJs que compartilham o mesmo início: 22.682.168. Essa padronização facilita a verificação e ajuda a confirmar que o pagamento está sendo direcionado corretamente para uma loja oficial da Lev. Importante: nunca realize pagamentos diretamente para um CPF.

Lamentamos muito pelo ocorrido. Se tivermos qualquer novidade, entraremos em contato com você imediatamente. Para fazer o comunicado oficial, fale com o nosso time de atendimento por um dos canais abaixo: WhatsApp da Corregedoria: (21) 99583-2043 E-mail: ouvidoria@golev.com.br Importante: ao entrar em contato, envie também o Boletim de Ocorrência (B.O.). Assim, conseguimos deixar o equipamento sinalizado em nosso sistema caso ele passe por alguma de nossas unidades. Se você conseguir recuperar a sua bicicleta por outros meios, pedimos que entre em contato conosco também, para atualizarmos o status em nosso sistema. Estamos por aqui para dar todo o suporte necessário. Conte com a gente!

Vendemos apenas em lojas físicas. Caso compre a bike de terceiros, não há problema algum, mas é importante se certificar sobre a procedência do produto. Assim, o ideal é comprar a bike apenas se o atual proprietário possuir a nota fiscal da compra. Caso ele não possua, ele pode entrar em contato conosco para que possamos ajudá-lo. Este é um cuidado que deve ter tanto para conseguir assistência conosco (atendemos apenas clientes cadastrados) quanto para ter certeza de que não está, sem querer, compactuando com uma prática imprudente.

Atendemos apenas clientes cadastrados em nosso sistema. Ao comprar a bike de terceiros, é necessário que o antigo proprietário solicite a transferência da propriedade para a bike ir para o seu nome. Para isso, basta solicitar aqui. Após o processo ser concluído, é só levar a bike em uma de nossas oficinas.Solicitamos que para compra de peça e realização de serviços, o chassi e motor da bike em questão esteja vinculado ao CPF do cliente que deseja esses serviços, é uma medida de segurança para a Lev e para os nossos clientes, evitando que à sua bike ao ser furtada não seja atendida dentro de nossas unidades, essa medida inibe e mitiga assaltos e furtos para os modelos Lev. Por aqui conseguimos te ajudar, mas antes um aviso, SÓ É PERMITIDA A TRANSFERÊNCIA DE PROPRIEDADE 2 VEZES POR ANO POR CPF. Basta preencher o nosso formulário de transferência clicando no link ao lado: transferência de propriedade

Ao comprar a bike diretamente conosco, o cadastro é realizado no ato da compra. Caso tenha comprado com algum revendedor/parceiro, o cadastro pode ser realizado mediante apresentação da nota fiscal. Se comprou através de terceiros, é necessário que o antigo proprietário solicite a transferência da propriedade. Você pode fazer a transferência aqui.

Sim, entregamos as bikes montadas! Se sua bike for entregue via transportadora você precisará ajustar apenas o guidão e instalar os pedais com ferramentas que vêm junto com a bike. Caso tenha dúvidas, é só consultar o manual da sua bike.

Sim! Es só selecionar a opção "Retirada na loja" e a loja que você deseja quando estiver finalizando sua compra.