Canal de Denúncias
Conversa segura, no WhatsApp.
Reportar irregularidades é simples e anônimo. Sua identidade fica oculta para o time de Compliance: nada do seu número aparece para quem atende.
Como funciona
- 1. Abra a conversa.Clique no botão acima ou leia o QR Code.
- 2. Mande qualquer mensagem.O bot vai te cumprimentar e perguntar a categoria.
- 3. Escolha a categoria e descreva.Texto livre, quantas mensagens forem necessárias. Pode anexar foto, áudio, vídeo ou documento.
- 4. Confirme.O bot te entrega o protocolo (ex.:
DEN-AB12CD34) e o time passa a conversar com você pelo mesmo número.
Para que serve este canal
Reporte aqui má conduta envolvendo colaboradores ou parceiros da Lev:
O que NÃO é aqui
Para os assuntos abaixo, o bot te direciona pro canal certo automaticamente — é só descrever o que precisa.
- Dúvida sobre pedido, compra ou entrega E-commerce
- Bateria, manutenção, peça ou defeito Oficina Central
- Reclamação formal de atendimento ou qualidade Ouvidoria
- Garantia, suporte, info de produto SAC
- Revenda, parceria, atacado B2B
- Aluguel para empresa / frota Locação Corporativa
- Vagas e currículos Pandape (vagas Lev)
- Transferir titularidade de bike golev.com.br/transferencia
Comandos do bot
AJUDA— mostra o menu de comandos.STATUS— andamento da sua denúncia ativa.STATUS DEN-XXXXXXXX— consulta um protocolo específico.NOVA— abre uma nova denúncia.PARAR— encerra a conversa e apaga seu número do nosso roteamento.
Privacidade
O time de Compliance enxerga as suas mensagens, mas não enxerga o seu número nem qualquer identificador pessoal. Toda a conversa fica registrada para fins de auditoria interna, em conformidade com a LGPD. Você pode pedir o encerramento da conversa a qualquer momento enviando PARAR.
Este canal não substitui órgãos públicos. Em situações de emergência ou risco imediato, acione a Polícia (190) ou o SAMU (192).