Uso de dados e IA | Lev Bicicletas Elétricas

Esta Política complementa a Política de Privacidade e detalha como a Lev Bicicletas (RBJL Comércio de Bicicletas EIRELI, CNPJ 22.682.168/0001-67) utiliza dados pessoais e dados de uso para análise, pesquisa, desenvolvimento e treinamento de modelos internos de inteligência artificial — sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — “LGPD”).

O compromisso curto

A Lev não vende seus dados pessoais e não os compartilha com outras empresas para que elas usem em benefício próprio (incluindo anúncios, marketing, perfilamento ou treinamento de modelos de terceiros). Os dados que você nos confia ficam dentro da Lev — usados por nós, para entender melhor a sua experiência, melhorar produtos e serviços e construir ferramentas internas (inclusive de IA) que tornam o atendimento e o site melhores para você.

1. Por que esta Política existe

Acreditamos que você tem o direito de saber, em linguagem clara, o que a Lev faz — hoje e no futuro — com os dados que coleta. À medida que evoluímos nossas ferramentas internas de análise e inteligência artificial, queremos manter você informado e ter autorização explícita e legítima para esses usos.

Esta Política não substitui a Política de Privacidade nem a Política de Cookies — ela detalha o capítulo de uso analítico e de IA.

2. Quais dados usamos para análise e IA

Para fins analíticos, de pesquisa, melhoria de produtos e treinamento de modelos internos, utilizamos as mesmas categorias de dados já descritas na Política de Privacidade:

Dados de compra e relacionamento: histórico de pedidos, atendimentos, dúvidas, reclamações e preferências.
Conteúdo de atendimentos: conversas por WhatsApp, e-mail, formulários e chat — para entender o que os clientes perguntam, classificar pedidos, sugerir respostas e treinar ferramentas internas de suporte.
Dados de navegação e uso do site: páginas visitadas, eventos de interação, origem da visita, identificadores de dispositivo.
Dados de pesquisa interna: respostas a pesquisas de NPS, satisfação, opinião e similares.
Dados agregados e anonimizados: sempre que possível, removemos identificadores antes de usar dados em análises e treinamentos.

Não utilizamos para treinamento de IA dados sensíveis (saúde, religião, orientação sexual, biometria, etc.) nem dados de pagamento (cartão, Pix, boleto).

3. Para que finalidades específicas

Os usos cobertos por esta Política são amplos, mas determinados — conforme exigido pela LGPD (art. 6º, I). Eles incluem:

Análise de demanda e portfólio: entender quais bicicletas, regiões e perfis de cliente têm mais interesse, para decidir lançamentos, abertura de lojas e ajustes de catálogo.
Pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços: desenhar novos modelos de bicicleta, acessórios, serviços de pós-venda e formatos de atendimento a partir do que aprendemos com a nossa base de clientes.
Melhoria contínua da experiência: identificar gargalos no site, no atendimento e nas lojas físicas, e priorizar correções.
Treinamento, ajuste fino e avaliação de modelos internos de inteligência artificial: como classificadores de atendimento, sugestão de respostas para a equipe, recomendação de produtos, detecção de fraude, organização de informações internas e automações operacionais. Esses modelos são usados internamente pela Lev, como apoio às nossas equipes — não são vendidos, licenciados ou cedidos a terceiros.
Estudos estatísticos e relatórios agregados: produção de indicadores de negócio, ESG, diversidade e operação, sempre que possível em formato agregado/anonimizado.
Treinamentos internos das equipes: uso de casos reais (com anonimização sempre que aplicável) para capacitar vendas, atendimento e operação.
Segurança e prevenção a fraude: proteger pessoas, transações e sistemas.

4. Base legal

Tratamos esses dados com apoio nas seguintes hipóteses do art. 7º da LGPD, conforme o caso:

Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise, pesquisa, melhoria de produtos e serviços, segurança e treinamento de modelos internos de IA — atividades inerentes à operação responsável de uma empresa que se relaciona com consumidores. Adotamos salvaguardas (minimização, anonimização sempre que possível, controles de acesso e revisão humana) para respeitar suas expectativas legítimas.
Execução de contrato (art. 7º, V): quando o tratamento é necessário para a execução da sua compra ou para atendê-lo.
Consentimento (art. 7º, I): para finalidades que dependem da sua autorização específica, como marketing direto e cookies não essenciais.
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por lei (fiscal, consumidor, regulatório).
Estudos por órgão de pesquisa (art. 7º, IV) / Proteção do crédito (art. 7º, X), quando aplicáveis.

Ao adotar legítimo interesse, fazemos um exercício prévio de ponderação (LIA — Legitimate Interest Assessment) entre o nosso interesse e os direitos do titular. Você pode se opor a esses tratamentos a qualquer momento (ver seção 8).

5. O que a Lev NÃO faz com seus dados

Não vendemos sua base de contato, suas conversas ou seu histórico para outras empresas.
Não cedemos seus dados a outras empresas para que elas anunciem para você, ofereçam crédito, façam perfilamento comercial ou treinem modelos próprios.
Não enviamos seus dados pessoais identificáveis para provedores de IA generativa de terceiros como entrada de treinamento desses provedores. Quando usamos ferramentas de IA de terceiros para apoiar equipes internas, fazemos isso sob contrato que veda o uso dos dados para treino do provedor.
Não tomamos decisões automatizadas relevantes sobre você sem revisão humana — modelos de IA são apoio à decisão, não a substituem.
Não usamos dados sensíveis nem dados de pagamento para treinar modelos.

6. Como protegemos seus dados nessas atividades

Minimização: usamos apenas os campos necessários para cada finalidade.
Anonimização e agregação: sempre que possível, removemos identificadores diretos (nome, CPF, e-mail, telefone) antes do uso em análises e treinamentos.
Controles de acesso baseados em papéis: só pessoas autorizadas têm acesso a conjuntos identificáveis de dados, e o acesso é registrado.
Contratos com operadores: qualquer ferramenta de terceiro envolvida tem cláusula de confidencialidade e proibição de reuso dos dados para fins próprios.
Revisão humana: decisões com impacto relevante sobre você passam por avaliação de uma pessoa da Lev.
Avaliação de risco: novos usos de IA passam por análise de impacto à proteção de dados (RIPD) quando cabível.

7. Compartilhamento

A Lev pode contar com operadores (provedores de nuvem, banco de dados, ferramentas de analytics, plataformas de atendimento) para executar as atividades descritas — sempre sob contrato, em nosso nome, e com obrigações de segurança e confidencialidade. Esses operadores não recebem autorização para usar os dados para fins próprios.

Em nenhuma hipótese a Lev compartilha seus dados pessoais identificáveis com outras empresas para que elas os utilizem em benefício comercial próprio.

8. Seus direitos

Você mantém todos os direitos previstos no art. 18 da LGPD — acesso, correção, eliminação, portabilidade, revogação de consentimento, oposição a tratamentos com base em legítimo interesse e revisão de decisões automatizadas (art. 20).

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com o nosso Encarregado: tecnologialev@golev.com.br. Responderemos no prazo legal.

9. Mudanças nesta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir novos usos, ajustes regulatórios ou melhorias técnicas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Quando a mudança for materialmente relevante, comunicaremos pelos canais habituais e — quando a base legal exigir — pediremos novo consentimento.