Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador)

RBJL Comércio de Bicicletas EIRELI, marca Lev Bicicletas, inscrita no CNPJ sob o nº 22.682.168/0001-67 e Inscrição Estadual nº 86.969.882, com sede na Rua General Polidoro, 59 — Botafogo — Rio de Janeiro/RJ — CEP 22280-004.

A Lev Bicicletas é a controladora dos dados pessoais tratados em seus canais oficiais, incluindo o site www.golev.com.br, suas lojas físicas, o atendimento por WhatsApp, e-mail, telefone e outras plataformas de relacionamento.

2. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Em cumprimento ao art. 41 da LGPD, a Lev mantém um Encarregado de Proteção de Dados, responsável por receber comunicações de titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato: tecnologialev@golev.com.br.

3. Quais dados pessoais coletamos

Coletamos somente os dados necessários para as finalidades descritas nesta Política. As principais categorias são:

• Identificação: nome, CPF, RG, data de nascimento e gênero (quando voluntariamente informado).
• Contato: e-mail, telefone, WhatsApp, endereço residencial e/ou de entrega.
• Compra e relacionamento: histórico de pedidos, notas fiscais, atendimentos, dúvidas, reclamações, manifestações de interesse e preferências.
• Pagamento: dados de cartão (processados pelo gateway de pagamento, sem trânsito direto pela Lev) e informações de Pix/boleto necessárias à transação.
• Navegação e uso do site: endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, origem da visita, eventos de interação e informações coletadas por cookies (ver Política de Cookies).
• Atendimento e mensagens: conteúdo de conversas por WhatsApp, e-mail, formulários de contato e outras plataformas, quando aplicável.
• Geolocalização aproximada: com seu consentimento, para indicar a loja Lev mais próxima.

A Lev não solicita dados sensíveis (origem racial, religião, opinião política, saúde, biometria, orientação sexual) salvo quando estritamente necessário e com base legal específica, sempre informada no momento da coleta.

4. Para que finalidades usamos seus dados

Tratamos dados pessoais para finalidades determinadas, específicas e informadas, sempre limitadas ao mínimo necessário:

• Execução do contrato e da venda: processar pedidos, emitir nota fiscal, providenciar entrega, registrar garantia e prestar suporte pós-venda.
• Atendimento ao cliente: responder dúvidas e solicitações por WhatsApp, e-mail, telefone e outras plataformas; manter histórico para continuidade do atendimento.
• Pesquisas e análises internas: entender melhor a demanda dos clientes — por exemplo, em estudos de viabilidade para abertura de novas lojas, ajustes de portfólio e melhoria contínua dos produtos e serviços.
• Treinamentos internos: capacitar equipes de vendas, atendimento e operações usando exemplos reais (anonimizados sempre que possível).
• Campanhas de marketing direto: envio de novidades, promoções e conteúdos da Lev por e-mail, SMS, WhatsApp ou notificações, mediante seu consentimento ou interesse legítimo, conforme aplicável.
• Análise de dados, BI e automações: incluindo aplicações de inteligência artificial para uso interno — como organização de informações, classificação de atendimentos, recomendação de produtos e otimização de processos.
• Pesquisa, desenvolvimento e melhoria de produtos e serviços: estudo de tendências, validação de hipóteses, design de novos modelos de bicicleta, acessórios e formatos de atendimento, e treinamento, ajuste fino e avaliação de modelos internos de inteligência artificial — sempre com finalidade de uso pela própria Lev, com minimização e anonimização sempre que possível. Detalhes em Política de Uso de Dados e IA.
• Segurança e prevenção a fraude: proteger as pessoas, transações e sistemas da Lev contra usos indevidos.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: fiscais, tributárias, de defesa do consumidor, ambientais e judiciais.

5. Bases legais que autorizam o tratamento

Cada finalidade está apoiada em uma das hipóteses do art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para processar a sua compra, entregar o produto, prestar garantia e atender solicitações decorrentes da relação de consumo.
• Consentimento (art. 7º, I): para cookies não essenciais, marketing direto e geolocalização — você pode revogar a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): emissão de nota fiscal, guarda de registros contábeis e de defesa do consumidor.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança, prevenção a fraude, melhoria de produtos e serviços, análises agregadas, pesquisa interna sobre demanda e operações de inteligência de negócio (incluindo IA aplicada internamente), sempre considerando suas expectativas legítimas e adotando salvaguardas adequadas.
• Proteção do crédito (art. 7º, X): quando aplicável a meios de pagamento.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

6. Compartilhamento com operadores e parceiros

A Lev compartilha dados pessoais apenas quando necessário e com operadores que tratam os dados em nosso nome, sob contrato e com obrigações de confidencialidade e segurança:

• Infraestrutura tecnológica: hospedagem, banco de dados, e-mail transacional, autenticação, monitoramento e CDN.
• Meios de pagamento: gateways e adquirentes que processam transações com cartão, Pix e boleto.
• Logística e entrega: transportadoras e operadores logísticos para envio dos produtos.
• Atendimento: ferramentas de WhatsApp, e-mail, chat e CRM utilizadas pelas equipes da Lev.
• Analytics e marketing: Google Analytics, Google Tag Manager e plataformas de e-mail marketing, quando você consentir com o uso dessas categorias de cookies.
• Lojas autorizadas e revendedores Lev: quando necessário para concluir uma venda, agendar uma entrega ou prestar assistência técnica.
• Autoridades públicas: mediante requisição legal ou por ordem judicial.

A Lev não vende dados pessoais e não os compartilha para fins comerciais próprios de terceiros.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados e ao atendimento de obrigações legais — em especial:

• Dados fiscais e contábeis: pelo prazo da legislação tributária (em regra, mínimo de 5 anos).
• Dados relacionados à relação de consumo: pelo prazo do CDC (5 anos), salvo prazo maior aplicável.
• Logs de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados de marketing: enquanto durar o consentimento ou o interesse legítimo, e até a sua oposição.

Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

8. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies para fazer o site funcionar, entender como ele é utilizado e personalizar comunicações. Você pode aceitar todos, recusar os não essenciais ou personalizar suas preferências pelo banner de cookies — e revisar a qualquer momento na página Política de Cookies.

9. Seus direitos como titular

A LGPD (art. 18) garante a você os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento, gratuitamente, junto ao Encarregado:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados que tratamos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme regulamentação da ANPD;
• Eliminação de dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória;
• Informação sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamentos realizados com base em hipótese diversa do consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.

Para exercer qualquer direito, escreva para tecnologialev@golev.com.br. Responderemos no prazo legal e poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais ao risco para proteger os dados pessoais — entre elas, controles de acesso baseados em papéis, criptografia em trânsito (HTTPS), revisão periódica de permissões, registro de eventos de segurança e princípios alinhados à norma ISO/IEC 27701 e ao Guia de Segurança da Informação da ANPD.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os afetados nos termos da LGPD.

11. Transferência internacional de dados

Alguns operadores que utilizamos podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil (por exemplo, provedores de nuvem e serviços de analytics). Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra de acordo com a LGPD (art. 33), com cláusulas contratuais e padrões de segurança adequados.

12. Decisões automatizadas e inteligência artificial

A Lev pode utilizar ferramentas automatizadas e modelos de inteligência artificial em processos internos — por exemplo, para classificar atendimentos, sugerir respostas a equipes, recomendar produtos, analisar tendências de demanda e detectar fraude. Essas ferramentas são apoio à decisão humana e não substituem a avaliação das nossas equipes em decisões com efeito relevante sobre você.

A Lev também treina, ajusta e avalia modelos internos de inteligência artificial com base em dados próprios (histórico de atendimento, conversas, dados de uso do site e da operação), com finalidade de uso pela própria Lev. Adotamos minimização e anonimização sempre que possível, removemos dados sensíveis e de pagamento, e não entregamos dados pessoais identificáveis para provedores de IA de terceiros como entrada de treinamento desses provedores.

Nos termos do art. 20 da LGPD, você tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses. Para isso, contate o Encarregado.

Detalhes adicionais sobre esses usos estão na Política de Uso de Dados e Inteligência Artificial.

13. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou em nossas práticas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data da última atualização. Mudanças relevantes podem ser comunicadas pelos canais habituais e poderão exigir novo consentimento.

14. Foro e legislação aplicável

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro para dirimir eventuais controvérsias, sem prejuízo de outro mais favorável ao consumidor previsto em lei.

15. Como falar com a gente

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): tecnologialev@golev.com.br.

Endereço: Rua General Polidoro, 59 — Botafogo — Rio de Janeiro/RJ — CEP 22280-004.